MARKT INFORMATIE & BLOGS

VERSCHUIVING IN CONSUMENTENGEDRAG: KOPERS UIT KLEINE STEDEN MEER GENEIGD TOT ECOMMERCE IN POST-COVIDS-WERELD

Consumer behaviour

De bezorgdheid over hygiëne en veiligheid in fysieke winkels heeft de groei van de ecommercesector tijdens de Covid aangewakkerd. Het aantal gebruikers is toegenomen omdat consumenten niet alleen naar kleding of elektronica shoppen, maar ook naar voedsel, boodschappen, geneesmiddelen, persoonlijke verzorging en meer.

Hoewel de door de Covid veroorzaakte verschuiving in het consumentengedrag naar ecommerce (met Flipkart en Amazon, als grootste redenen) steeds duidelijker wordt, is de verandering opvallender bij consumenten uit minder ontwikkelde steden. De neiging van deze consumenten om online te kopen, is momenteel bijna twee keer zo groot als vóór de komst van de groei. Volgens een KPMG-enquête bij 2.376 respondenten in de steden is de bereidheid om online te kopen onder de meeste ontwikkelde steden met 19 procent gestegen van 44 procent vóór Covid tot 63 procent nu, terwijl de ‘Tier 2 en 3’ steden een stijging van 27 procent zagen; van 29 procent vóór Covid naar 56 procent na de start van de pandemie.

Na Covid hebben de consumenten voor ‘online’ gekozen omdat de vrees voor een pandemie nog steeds groot is. De bezorgdheid over hygiëne en veiligheid in fysieke winkels of traditionele kanalen heeft de groei van de ecommercesector in India aangewakkerd naarmate het aantal opties toenam en consumenten niet alleen hun wensen voor kleding of elektronica online gingen vervullen, maar ook voor voedsel, boodschappen, geneesmiddelen, persoonlijke verzorging en nog veel. “Bedrijven in de consumptiegoederensector en detailhandelaars zullen manieren moeten vinden om het vertrouwen van de consument te blijven winnen. Als gevolg daarvan zullen bedrijven hun online aanwezigheid en hun logistieke capaciteiten verder moeten ontwikkelen en de hygiëne bij de leveringsketen op alle niveaus moeten beheren”, aldus Harsha Razdan, Partner en Head – Consumer Markets and Internet Business, KPMG in India.

Consumenten benadrukken de veiligheidsfactor als de belangrijkste factor wat betreft aankopen doen in de offline wereld tijdens en na Covid. Terwijl 68 procent van de respondenten beweerde dat veiligheid in de winkel de doorslaggevende factor was, waren prijzen en promoties nog steeds belangrijk voor 59 procent van de respondenten, blijkt uit de enquête met de titel Time to Open My Wallet or Not? Interessant is ook dat consumenten in minder ontwikkelde steden relatief meer geneigd waren om te betalen via UPI-betalingen of met een portemonnee, dan consumenten in meer ontwikkelde. 54 procent van de respondenten in Tier-III steden, 48 procent in Tier-II steden en 46 procent in Tier-I steden gebruiken nu graag UPI of portemonnee-gebaseerde betalingen.

Ondertussen heeft de ecommerce sector zich al hersteld tot het niveau van voor de crisis. Volgens een analyse van RedSeer heeft de maandelijkse GMV (op jaarbasis) van de sector zich in januari 2020 hersteld tot boven het pre-Covid-niveau van ongeveer 30 miljard dollar, dat in april was gedaald tot 3,5 miljard dollar. In juni bedroeg de (geannualiseerde) GMV voor online retail 36,5 miljard dollar – een stijging van ongeveer 20 procent.

Share on facebook
Share on twitter

GERELATEERDE ARTIKELEN

ABONNEER OP ONZE NIEUWSBRIEF