MARKT INFORMATIE & BLOGS

Q&A: CHRIS CARUSO VAN AMAZON BUSINESS DEELT TIPS OVER VERKOPEN

Amazon small seller

In dit vraag- en antwoordinterview geeft het Hoofd van Prijsstelling, Selectie en Leverancierstools bij Amazon Business inzicht in de beste praktijken om in contact te komen met B2B-klanten.

Chris Caruso bespreekt met Digital Commerce 360 B2B de beste praktijken om klanten te binden en verkoop te genereren op een online B2B-marktplaats. Een langere versie van dit artikel zal verschijnen in een komend DC360B2B rapport over B2B online marktplaatsen.

DC360B2B: Hoe beïnvloedt de COVID-19 pandemie de verkoop en activiteiten van marktplaatsen, en wat moeten verkopers doen om veranderingen bij te benen, zoals verstoring van de toeleveringsketen en zakelijke kopers die vanuit hun thuiskantoor werken?

Caruso: Sectoren zoals de publieke sector, het onderwijs en de gezondheidszorg hebben te maken gehad met kritieke verstoringen van de inkoop als gevolg van COVID-19. Om deze verstoringen bij te benen – variërend van tekorten aan inkomsten en budgettaire beperkingen tot een gebrek aan leveringen voor essentiële werknemers, tot de snelle veranderingen in behoeften van telewerken en leren – moeten verkopers flexibel zijn en snel werken om in te spelen op de behoeften van klanten. Veel inkopers zijn op zoek naar inkoopoplossingen voor de lange termijn, terwijl ze toch een evenwicht moeten zien te vinden tussen de eisen op korte termijn als gevolg van de pandemie.

ChrisCaruso
Chris Caruso, Hoofd Prijsstelling, Selectie en Leveranciershulpmiddelen, Amazon Business

Het team van Hand2mind heeft zich door de onbekendheid van de tekorten aan PPE's heen geslagen en zijn toeleveringsketen aangepast om eerstelijnswerkers en ziekenhuizen te helpen.

Een belangrijke stap die verkopers kunnen nemen, is ervoor zorgen dat hun toeleveringsketen betrouwbaar is. Tijdens de pandemie hebben we tekorten gezien, variërend van persoonlijke beschermingsmiddelen (PPE) tot elektronische apparaten. Als verkopers momenteel materialen of producten betrekken uit landen die niet op volle capaciteit draaien, moeten ze wellicht alternatieven overwegen.

Naarmate het nieuwe schooljaar nadert, zullen schoolgemeeschappen op zoek gaan naar benodigdheden voor werknemers en leerlingen. En wanneer veel bedrijven hun werknemers weer op kantoor verwelkomen, kunnen ze ervoor kiezen om persoonlijke kantoorbenodigdheden, zoals uitwisbare markers, die voorheen werden gedeeld, te verdelen.

Bovendien moeten verkopers proberen flexibel te blijven. De pandemie heeft de middellange- en langetermijnplanning voor velen tot een ongelooflijke uitdaging gemaakt, en verkopers hebben zich snel aangepast en behoorden tot de snelst reagerende bedrijven. Hand2mind, bijvoorbeeld, een Amazon Business-verkooppartner, was zo’n verkoper die op het hoogtepunt van de pandemie snel overschakelde van onderwijsbenodigdheden naar PPE’s. Het team van hand2mind sloeg zich door de onbekende tekorten aan PPE’s heen en paste zijn toeleveringsketen aan om eerstelijnswerkers en ziekenhuizen te helpen. Nu is hand2mind in een betere positie om sneller over te schakelen op PPE’s mocht de nood opnieuw aan de man komen.

DC360B2B: Wat zijn enkele van de beste tactieken die u ziet bij nieuwe verkopers met betrekking tot productbeheer, prijsstelling en fulfillment?

Caruso: Om zo succesvol mogelijk te zijn op Amazon Business, zijn er verschillende best practices die we onze verkopende partners aanraden. Een van de belangrijkste factoren is het verstrekken van nauwkeurige productgegevens met gedetailleerde beschrijvingen die nuttig zijn voor kopers. Productgegevens moeten een accurate voorraadstatus weergeven om te voorkomen dat klanten bestellingen plaatsen voor producten die niet op voorraad zijn. Dit zorgt ervoor dat verkopende partners realistische verwachtingen stellen aan klanten en deze vervolgens ook waarmaken.

Verkooppartners moeten artikelen ook zo snel mogelijk verzenden om kopers tevreden te houden. Artikelen die te laat of beschadigd aankomen, kunnen leiden tot negatieve feedback of een verzoek om terugbetaling. We raden aan dagelijks te controleren of er nieuwe bestellingen zijn door meldingen in te stellen, en in het verzendbeleid duidelijk aan te geven hoe vaak bestellingen worden verwerkt, hoe vaak artikelen worden verzonden, welke vervoerders worden gebruikt en met wie contact kan worden opgenomen bij vragen over de verzending.

Share on facebook
Share on twitter

GERELATEERDE ARTIKELEN

ABONNEER OP ONZE NIEUWSBRIEF