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CAMBIARE IL COMPORTAMENTO DEI CONSUMATORI: GLI ACQUIRENTI DELLE PICCOLE CITTÀ SONO PIÙ PROPENSI A IMPEGNARSI NEL COMMERCIO ONLINE NEL MONDO POST-COVID

Consumer behaviour

Le preoccupazioni per la salute e la sicurezza nei negozi fisici hanno innescato la crescita del settore del commercio online durante il periodo di Covid, poiché i casi d’uso sono aumentati man mano che i consumatori soddisfacevano le loro esigenze non solo per l’abbigliamento o l’elettronica, ma anche per alimenti, generi alimentari, farmaci, assistenza personale e altri articoli.

Sebbene lo spostamento del comportamento dei consumatori verso l’e-commerce o lo shopping online, indotto da Covid e guidato da FlipkartAmazon, sia sempre più evidente, il cambiamento è più evidente tra i consumatori che vivono nelle città di livello II e III che nelle città di livello I. Il trend degli acquisti online tra i consumatori delle città di livello II e III è quasi il doppio rispetto a prima del passaggio. Secondo un sondaggio KPMG di 2 376 intervistati nelle città di Tier I, II e III, mentre la disponibilità ad adottare il canale online tra i consumatori di Tier I è aumentata del 19%, dal 44% prima della decisione al 63% di oggi, i consumatori di Tier II e III hanno mostrato il 27% di intenzione di acquistare online. Dal 29% prima di Covid, il 56% dei consumatori Tier II cercava di acquistare beni online, mentre la quota dei consumatori Tier III è aumentata dal 36% al 63%.

Dopo Covid, i consumatori si sono rivolti al commercio online per soddisfare le loro esigenze di consumo, poiché i timori di una pandemia continuavano a farsi sentire. Le preoccupazioni per la salute e la sicurezza nei negozi fisici o nei canali tradizionali di shopping hanno portato ad una crescita del settore del commercio online in India, con sempre più casi di utilizzo in quanto i consumatori soddisfano le loro esigenze non solo per l’abbigliamento o l’elettronica, ma anche per alimenti, generi alimentari, medicinali, cura della persona e altri articoli. “Le imprese e i rivenditori di beni di consumo dovranno trovare il modo di continuare a costruire la fiducia dei consumatori in futuro. Di conseguenza, le aziende dovranno sviluppare la loro presenza online e le capacità logistiche e di consegna dell’ultimo miglio e gestire l’igiene della catena di fornitura a tutti i livelli”, ha dichiarato Harsha Razdan, Partner e Responsabile dei mercati dei beni di consumo e dell’Internet Business di KPMG India.

I consumatori hanno sottolineato il fattore sicurezza come il fattore più importante che influenza la loro decisione di acquisto nel mondo offline nello scenario post-Covid. Mentre il 68% degli intervistati ha dichiarato che la sicurezza nei negozi è il fattore decisivo, i prezzi e le promozioni sono ancora importanti per il 59% degli intervistati, secondo il sondaggio “È ora di aprire il mio portafoglio o no? È interessante notare che, per quanto riguarda i pagamenti UPI o a portafoglio, i consumatori delle città di livello II e III sono stati relativamente più inclini ad adottare i pagamenti UPI o a portafoglio rispetto a quelli delle città di livello I. Il 54% degli intervistati nelle città di livello III, il 48% di quelli delle città di livello II e il 46% di quelli delle città di livello I erano disposti ad adottare ora i pagamenti UPI o a portafoglio.

Allo stesso tempo, il settore del commercio online ha già recuperato i livelli precedenti alla riforma. Secondo un’analisi della RedSeer, il GMV mensile (annualizzato) del settore ha superato il livello pre-Covid di circa 30 miliardi di dollari nel gennaio 2020, che era sceso a 3,5 miliardi di dollari in aprile. Il GMV di giugno (annualizzato) per la vendita al dettaglio online è stato di 36,5 miliardi di dollari, con un aumento di circa il 20%.

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