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QUESTIONS ET RÉPONSES : CHRIS CARUSO D’AMAZON BUSINESS PARTAGE SES CONSEILS SUR LA VENTE

Amazon small seller

Dans cet entretien, le responsable des outils de tarification, de sélection et de fourniture chez Amazon Business donne un aperçu des meilleures pratiques pour se connecter avec les clients B2B.

Chris Caruso, responsable des outils de tarification, de sélection et des fournisseurs chez Amazon Business, discute avec Digital Commerce 360 B2B des meilleures pratiques pour engager les clients et générer des ventes sur une place de marché en ligne B2B. Une version plus longue de cet article paraîtra dans un prochain rapport DC360B2B sur les places de marché B2B en ligne.

DC360B2B : Comment la pandémie COVID-19 affecte-t-elle les ventes et les opérations des places de marché, et que doivent faire les vendeurs pour suivre les changements tels que la perturbation de la chaîne d’approvisionnement et les acheteurs commerciaux travaillant à domicile ?

Caruso : Des secteurs comme le secteur public, l’éducation et les soins de santé ont été confrontés à de graves perturbations de l’approvisionnement à la suite de la COVID-19. Pour faire face à ces perturbations, qui vont du manque de recettes et des contraintes budgétaires au manque de fournitures pour les travailleurs essentiels, en passant par l’évolution rapide des besoins du travail à distance et de l’apprentissage, les vendeurs doivent être flexibles et travailler rapidement pour répondre aux besoins des clients. De nombreux acheteurs recherchent des solutions d’achat à long terme, tout en équilibrant les demandes à court terme provoquées par la pandémie.

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Chris Caruso, responsable de la tarification, de la sélection et des outils pour les fournisseurs, Amazon Business

L'équipe de Hand2mind a fait face à la pénurie d'EPI et a ajusté sa chaîne d'approvisionnement pour aider les travailleurs de première ligne et les hôpitaux.

L’une des mesures importantes que les vendeurs peuvent prendre est de s’assurer que leur chaîne d’approvisionnement est fiable. Tout au long de la pandémie, nous avons constaté des pénuries allant de l’équipement de protection individuelle (EPI) aux appareils électroniques. Si les vendeurs s’approvisionnent actuellement en matériel ou en produits auprès d’États ou de pays qui ne fonctionnent pas à pleine capacité, ils devront peut-être envisager d’autres solutions.

À l’approche de la nouvelle année scolaire, les districts scolaires chercheront des fournitures pour les employés et les élèves. Et lorsque de nombreuses entreprises commenceront à accueillir de nouveau leurs employés dans leurs bureaux, elles pourraient choisir de distribuer des fournitures de bureau personnelles, comme des marqueurs effaçables à sec, qui étaient auparavant partagées.

En outre, les vendeurs doivent s’efforcer de rester flexibles. La pandémie a rendu la planification à moyen et long terme incroyablement difficile pour beaucoup, et les vendeurs se sont montrés à la hauteur et ont été parmi les entreprises les plus réactives. Par exemple,hand2mind, un partenaire de vente d’Amazon Business, a été l’un de ces vendeurs qui a rapidement basculé de la fourniture de matériel éducatif à la fourniture d’EPI au plus fort de la pandémie. L’équipe de hand2mind s’est mobilisée pour faire face aux pénuries d’EPI et a ajusté sa chaîne d’approvisionnement pour aider les travailleurs de première ligne et les hôpitaux. Aujourd’hui, hand2mind est en meilleure position pour passer plus rapidement à l’EPI si le besoin s’en fait à nouveau sentir.si es necesario.

DC360B2B : Quelles sont les meilleures pratiques que vous observez chez les nouveaux vendeurs en matière de gestion des produits, de tarification et d’exécution ?

Caruso : Pour réussir sur Amazon Business, il y a plusieurs bonnes pratiques que nous recommandons à nos partenaires commerciaux. L’un des facteurs les plus importants est de fournir des données précises sur les produits, avec des descriptions détaillées et des notes d’état qui sont utiles aux acheteurs. Les données sur les produits doivent refléter l’état exact des stocks afin d’éviter que les clients ne passent des commandes pour des produits qui sont en rupture de stock. Cela permet de s’assurer que les partenaires de vente fixent des attentes réalistes aux clients et qu’ils y répondent.

Les partenaires de vente doivent également expédier les articles le plus rapidement possible pour que les acheteurs soient satisfaits. Les articles qui arrivent en retard ou qui sont endommagés peuvent entraîner un retour d’information négatif ou une demande de remboursement. Nous recommandons de vérifier quotidiennement les nouvelles commandes en établissant des notifications, ainsi que de communiquer clairement dans les politiques d’expédition la fréquence de traitement des commandes, la fréquence d’expédition des articles, les transporteurs utilisés et les personnes à contacter pour les questions relatives à l’expédition.

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