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CHANGEMENT DE COMPORTEMENT DES CONSOMMATEURS: LES ACHETEURS DE PETITES VILLES RECHERCHENT PLUS POUR LE COMMERCE ÉLECTRONIQUE DANS LE MONDE APRÈS LA CRISE

Consumer behaviour

Les préoccupations en matière d’hygiène et de sécurité dans les magasins physiques ont déclenché la croissance du secteur du commerce électronique pendant la période de Covid, car les cas d’utilisation se sont multipliés, les consommateurs satisfaisant leurs besoins non seulement en matière de vêtements ou d’électronique, mais aussi d’alimentation, d’épicerie, de médicaments, de soins personnels et autres.

Même si le changement de comportement des consommateurs vers le commerce électronique ou l’achat en ligne, induit par Covid et mené par Flipkart et Amazon, devient de plus en plus apparent, le changement est plus frappant parmi les consommateurs vivant dans les villes de niveau II et III que dans celles de niveau I. La tendance à l’achat en ligne des consommateurs des villes de niveau II et III est presque deux fois plus importante qu’avant le passage au nouveau régime. Selon une enquête de KPMG menée auprès de 2 376 répondants dans des villes de niveau I, II et III, alors que la volonté d’adopter le canal en ligne parmi les consommateurs de niveau I a augmenté de 19 %, passant de 44 % avant la décision à 63 % maintenant, les consommateurs de niveau II et III ont montré 27 % d’intention d’acheter en ligne. De 29 % avant Covid, 56 % des consommateurs de niveau II cherchaient à acheter des biens en ligne, tandis que la part des consommateurs de niveau III est passée de 36 % à 63 %.

Après Covid, les consommateurs se sont tournés vers le commerce électronique pour satisfaire leurs besoins de consommation, la crainte d’une pandémie continuant à se faire sentir. Les préoccupations en matière d’hygiène et de sécurité dans les magasins physiques ou les canaux d’achat traditionnels ont suscité une croissance du secteur du commerce électronique en Inde, les cas d’utilisation se multipliant, les consommateurs satisfaisant leurs besoins non seulement en matière de vêtements ou d’électronique, mais aussi d’alimentation, d’épicerie, de médicaments, de soins personnels et autres. « Les entreprises et les détaillants de biens de consommation devront trouver des moyens de continuer à renforcer la confiance des consommateurs à l’avenir. En conséquence, les entreprises devront développer leur présence en ligne et leurs capacités de logistique et de livraison du dernier kilomètre, et gérer l’hygiène de la chaîne d’approvisionnement à tous les niveaux », a déclaré Harsha Razdan, associé et responsable des marchés de consommation et des activités Internet chez KPMG en Inde.

Les consommateurs ont insisté sur le facteur sécurité comme étant le plus important pour influencer leur décision d’achat dans le monde hors ligne dans le scénario post-Covid. Alors que 68 % des personnes interrogées ont déclaré que la sécurité en magasin était le facteur décisif, les prix et les promotions étaient toujours importants pour 59 % des répondants, selon l’enquête intitulée « Time to Open My Wallet or Not ? ». Il est intéressant de noter qu’en ce qui concerne l’UPI ou les paiements par portefeuille, les consommateurs des villes de niveau II et III étaient relativement plus enclins que ceux des villes de niveau I. 54 % des répondants des villes de niveau III, 48 % de ceux des villes de niveau II et 46 % de ceux des villes de niveau I étaient désireux d’adopter l’UPI ou les paiements par portefeuille dès maintenant.

Dans le même temps, le secteur du commerce électronique a déjà connu une reprise au niveau d’avant la réforme. Selon une analyse de RedSeer, la VGM mensuelle (annualisée) du secteur a dépassé le niveau pré-Covid d’environ 30 milliards de dollars en janvier 2020, qui était tombé à 3,5 milliards de dollars en avril. Le montant GMV de juin (annualisé) pour le commerce de détail en ligne s’élevait à 36,5 milliards de dollars, soit une hausse d’environ 20 %.

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