INTELIGENCIA DE MERCADO Y BLOGS

PREGUNTAS Y RESPUESTAS: CHRIS CARUSO DE AMAZON BUSINESS COMPARTE CONSEJOS DE VENTAS

Amazon small seller

Chris Caruso, jefe de fijación de precios, selección y herramientas de proveedores de Amazon Business, analiza las mejores prácticas para captar clientes y generar ventas en un mercado en línea B2B con Digital Commerce 360 B2B. Una versión más larga de este artículo aparecerá en un próximo informe DC360B2B sobre los mercados en línea B2B.

Chris Caruso, jefe de herramientas de precios, selección y proveedores en Amazon Business, analiza con Digital Commerce 360 ​​B2B las mejores prácticas para atraer clientes y generar ventas en un mercado en línea B2B. Una versión más larga de este artículo aparecerá en un próximo informe DC360B2B sobre los mercados en línea B2B.

DC360B2B: ¿Cómo está afectando la pandemia de COVID-19 a las ventas y a las operaciones del mercado y qué deberían hacer los vendedores para seguir el ritmo de los cambios como la interrupción de la cadena de suministro y los compradores comerciales que trabajan desde casa?

Caruso: Industrias como el sector público, la educación y la salud han enfrentado interrupciones críticas de suministro debido a COVID-19. Para mantenerse al día con estos trastornos, que van desde la disminución de los ingresos y las limitaciones presupuestarias hasta la falta de suministros para los trabajadores esenciales, pasando por las necesidades rápidamente cambiantes del trabajo a distancia y el aprendizaje, los proveedores deben ser flexibles y trabajar rápidamente para satisfacer las necesidades de los clientes. Muchos compradores buscan soluciones de compra a largo plazo, mientras siguen equilibrando las demandas a corto plazo causadas por la pandemia.

ChrisCaruso
Chris Caruso, Jefe de Precios, Selección y Herramientas de Proveedores, Amazon Business

El equipo de hand2mind ha abordado las incógnitas de la escasez de DPI y ha adaptado su cadena de suministro para ayudar a los trabajadores de primera línea y a los hospitales.

Un paso importante que pueden dar los vendedores es asegurar la fiabilidad de su cadena de suministro. A lo largo de la pandemia, hemos visto carencias que van desde el equipo de protección personal (PPE) hasta los dispositivos electrónicos. Si los vendedores están comprando actualmente materiales o productos de estados o países que no funcionan a plena capacidad, tal vez deban considerar otras alternativas.

Al acercarse el nuevo año escolar, los distritos escolares buscarán suministros para los empleados y estudiantes. Y cuando muchas empresas empiezan a recibir a sus empleados en las oficinas corporativas, pueden optar por distribuir material de oficina personal, como marcadores secos, que antes se compartían.

Además, los vendedores deben tratar de ser flexibles. La pandemia ha hecho que la planificación a mediano y largo plazo sea increíblemente difícil para muchos, y los proveedores han estado a la altura de la situación y se encuentran entre las empresas más receptivas. Por ejemplo, hand2mind, un socio de ventas de Amazon Business, fue uno de esos vendedores que se transformó rápidamente de un proveedor de materiales educativos a un proveedor de derechos de propiedad intelectual durante el pico de la pandemia. El equipo de hand2mind abordó las incógnitas de la escasez de derechos de propiedad intelectual y adaptó su cadena de suministro para ayudar a los trabajadores de primera línea y a los hospitales. Ahora, hand2mind está en una mejor posición para pasar al PPE más rápidamente si es necesario.

DC360B2B: ¿Cuáles son algunas de las mejores prácticas que ve entre los nuevos proveedores en cuanto a gestión de productos, precios y cumplimiento?

Caruso: Para tener más éxito en Amazon Business, hay varias buenas prácticas que recomendamos a nuestros socios de ventas. Uno de los factores más importantes es proporcionar datos precisos sobre el producto con descripciones detalladas y notas de condición que sean útiles para los compradores. Los datos de los productos deben reflejar el estado exacto del inventario para evitar que los clientes hagan pedidos fuera de stock. Esto asegura que los socios de ventas establezcan expectativas realistas con los clientes y luego las cumplan.

Los socios vendedores también deben enviar los artículos lo más rápido posible para mantener satisfechos a los compradores. Los artículos que lleguen tarde o dañados pueden dar lugar a una respuesta negativa o a una solicitud de reembolso. Recomendamos que se compruebe si hay nuevos pedidos todos los días mediante la creación de notificaciones, así como que se indique claramente en las políticas de envío la frecuencia de procesamiento de los pedidos, la frecuencia de envío de los artículos, los transportistas utilizados y a quién contactar con las preguntas sobre el envío.

Share on facebook
Share on twitter

ARTÍCULOS RELACIONADOS

SUSCRÍBETE A NUESTRO BOLETÍN DE NOTICIAS