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CAMBIO EN EL COMPORTAMIENTO DE LOS CONSUMIDORES: LOS COMPRADORES DE LAS CIUDADES PEQUEÑAS SE INCLINAN MÁS POR EL COMERCIO ELECTRÓNICO EN EL MUNDO POSTERIOR A LA CRISIS

Consumer behaviour

La preocupación por la salud y la seguridad en las tiendas físicas ha desencadenado un crecimiento en el sector del comercio electrónico durante Covid, ya que los casos de uso se han multiplicado y los consumidores han colmado sus necesidades no sólo de ropa o electrónica, sino también de alimentos, compras, medicinas, cuidado personal y más.

Aunque el cambio en el comportamiento de los consumidores hacia el comercio electrónico o las compras en línea inducido por Covid, dirigido por Flipkart y Amazon, es cada vez más evidente, el paso es más evidente entre los consumidores que viven en las ciudades de nivel II y III que en las ciudades de nivel I. La tendencia a la compra en línea para los consumidores de las ciudades de nivel II y III es casi 2 veces mayor que antes de Covid. Según una encuesta de KPMG realizada a 2.376 encuestados en ciudades de nivel I, II y III, mientras que la disposición a adoptar el canal en línea entre los consumidores de nivel I aumentó en un 19%, pasando del 44% antes de la época de Covid al 63% en la actualidad, los consumidores de nivel II y III mostraron una propensión del 27% a comprar en línea. Del 29% anterior a Covid, el 56% de los consumidores de nivel II trató de comprar productos en línea, mientras que la proporción de consumidores de nivel III aumentó del 36% al 63%.

Después del Covid, los consumidores se volcaron al comercio electrónico para cubrir sus necesidades de consumo, mientras que el miedo a la pandemia seguía acechándolos. La preocupación por la higiene y la seguridad en las tiendas físicas o los canales de compra tradicionales ha desencadenado el crecimiento del sector del comercio electrónico en la India, ya que los casos de uso se han multiplicado y los consumidores han satisfecho sus necesidades no sólo de ropa o productos electrónicos, sino también de alimentos, compras, medicamentos, cuidado personal y más. «Las empresas de bienes de consumo y los minoristas tendrán que identificar formas de continuar fortaleciendo la confianza de los consumidores en el futuro. Como resultado, las empresas tendrán que desarrollar su presencia en línea y sus capacidades de logística y entrega de última hora y gestionar la higiene de la cadena de distribución a todos los niveles», dijo Harsha Razdan, Socio y Jefe de Mercados de Consumo y Negocios en Internet de KPMG en la India.

Los consumidores destacaron el factor de seguridad como el más importante para influir en su decisión de compra en el mundo offline en un escenario post-Covid. Si bien el 68% de los encuestados dijo que la seguridad en las tiendas es el factor decisivo, los precios y las promociones siguen siendo importantes para el 59% de los entrevistados, según la encuesta titulada Time to Open My Wallet or Not? Curiosamente, incluso en lo que respecta a los pagos basados en la UPI o en la libreta, los consumidores de las ciudades de nivel II y III se inclinaban relativamente más que los que vivían en las ciudades de nivel I. El 54% de los entrevistados en las ciudades del nivel III, el 48% en las del nivel II y el 46% en las del nivel I se inclinaban a adoptar ahora el pago del IPU o de la libreta.

Mientras tanto, el sector del comercio electrónico ya ha experimentado una recuperación a nivel pre-Covid. Según un análisis de RedSeer, el GMV mensual (anualizado) del sector se recuperó más allá del nivel anterior a la época de la guerra civil, de unos 30.000 millones de dólares en enero de 2020, que había descendido a 3.500 millones de dólares en abril. La cantidad de GMV para junio (anualizada) para la venta al por menor online se situó en 36.500 millones de dólares, aproximadamente un 20 % más.

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