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VERÄNDERUNG DES VERBRAUCHERVERHALTENS: KLEINSTADTKÄUFER NEIGEN IN DER POST-COVIDEN WELT MEHR ZUM E-COMMERCE

Consumer behaviour

Hygiene- und Sicherheitsbedenken in physischen Geschäften haben während des Covid ein Wachstum des E-Commerce-Sektors hervorgebracht, da sich die Anwendungsfälle vervielfachten und die Verbraucher nicht nur den Bedarf an Bekleidung oder Elektronik, sondern auch an Nahrungsmitteln, Lebensmitteln, Medikamenten, Körperpflegemitteln und mehr befriedigten.

Auch wenn die von der Covid-Pandemie verursachte Verschiebung des Verbraucherverhaltens hin zum E-Commerce oder Online-Kauf, angeführt von Flipkart und Amazon, immer deutlicher zutage tritt, ist die Veränderung bei den Verbrauchern, die in Städten der Stufe II und III leben, auffälliger als bei denen der Stufe I. Die Neigung zu Online-Käufen ist bei den Verbrauchern in Städten der Stufe II und III derzeit fast doppelt so hoch wie bei den Verbrauchern aus der Prä-Covid-Zeit. Laut einer KPMG-Umfrage unter 2.376 Befragten in Städten der Stufe I, II und III stieg die Bereitschaft der Stufe I-Konsumenten, einen Online-Kanal zu nutzen, um 19 Prozent von 44 Prozent vor dem Covid auf jetzt 63 Prozent, während die Stufe II- und III-Konsumenten 27 Prozent die Absicht zum Online-Kauf zeigten. Von 29 Prozent vor dem Covid wollten 56 Prozent der Stufe II-Verbraucher Waren online kaufen, während der Anteil der Stufe III-Verbraucher von 36 Prozent auf 63 Prozent stieg.

Nach der Covid-Notlage haben die Verbraucher ihre Konsumbedürfnisse mittels des E-Commerce weiter erfüllt, da die Angst vor der Pandemie weiterhin groß war. Hygiene- und Sicherheitsbedenken in physischen Geschäften oder traditionellen Einkaufskanälen haben das Wachstum des E-Commerce-Sektors in Indien stark beeinflusst, da sich die Anwendungsfälle vervielfachten: die Verbraucher erfüllten ihren Bedarf nicht nur an Bekleidung oder Elektronik, sondern auch an Lebensmitteln, Lebensmitteln, Medikamenten, Körperpflegeprodukten und vielem mehr. „Konsumgüterunternehmen und Einzelhändler werden Wege finden müssen, um das Vertrauen der Verbraucher auch in Zukunft zu stärken. Infolgedessen werden Unternehmen ihre Online-Präsenz und Logistik & Lieferkapazitäten auf der letzten Meile ausbauen und die Lieferkettenhygiene auf allen Ebenen verwalten müssen“, so Harsha Razdan, Partner und Leiter – Verbrauchermärkte und Internetgeschäft, KPMG in Indien.

Die Verbraucher haben den Sicherheitsfaktor als den wichtigsten Faktor zur Beeinflussung ihrer Kaufentscheidung in der Offline-Welt im Post-Covid-Szenario bezeichnet. Während 68 Prozent der Befragten angaben, dass die Sicherheit im Geschäft der entscheidende Faktor sei, waren Preisgestaltung und Werbeaktionen für 59 Prozent der Befragten immer noch wichtig, wie aus der Umfrage mit dem Titel „Zeit, die Brieftasche zu öffnen oder nicht?“ hervorgeht. Interessanterweise waren die Verbraucher in Städten der Stufe II und III auch in Bezug auf UPI- oder Brieftaschen-basierte Zahlungen relativ stärker geneigt als diejenigen, die in Städten der Stufe I leben. 54 Prozent der Befragten in Städten der Stufe III, 48 Prozent in Städten der Stufe II und 46 Prozent in Städten der Stufe I waren daran interessiert, jetzt UPI- oder auf Brieftaschen basierende Zahlungen einzuführen.

In der Zwischenzeit hat der E-Commerce-Sektor bereits eine Erholung auf das Niveau von vor der Covid-Pandemie erlebt. Laut einer Untersuchung von RedSeer hat sich der monatliche GMV (annualisiert) des Sektors im Januar 2020 über das Vor-Covid-Niveau von etwa 30 Milliarden Dollar erholt, das im April auf 3,5 Milliarden Dollar gesunken war. Der GMV-Betrag für Juni (annualisiert) für den Online-Einzelhandel lag bei 36,5 Milliarden Dollar – rund 20 Prozent höher.

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